Fragen & Antworten

Ja, das ist möglich. Wenn Sie auf die Seite gelangen, auf der Sie alle Daten eingeben müssen, können Sie eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse auswählen.

Bitte beachten Sie, dass wir der Sendung dann immer einen Lieferschein beilegen. Wenn Sie das nicht möchten, geben Sie dies bitte deutlich im Feld „Anmerkungen“ auf derselben Seite an.

Leider ist das nicht möglich.

Das lässt sich oft schwer sagen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, aktualisieren wir dies umgehend in unserem Webshop. Schauen Sie deshalb regelmäßig im Shop nach, wenn Sie das Produkt bestellen möchten.

Ja, das ist möglich. Wir leiten die Bestellung an den Kundenservice weiter. Sobald das Produkt wieder lieferbar ist, versenden wir es in der Regel noch am selben Tag, und Sie erhalten am Abend eine Benachrichtigung mit Sendungsverfolgung.

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs können Sie bei der Lieferadresse auswählen, in welches Land die Lieferung erfolgen soll.

Sollte das richtige Land nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Chat an unseren Kundenservice.

Ja, das ist auf jeden Fall möglich. Wenn Sie das erste Produkt ausgewählt und/oder gestaltet und in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie einfach weiter einkaufen und andere Produkte hinzufügen.

Wenn Sie sich im Warenkorb befinden, sehen Sie neben dem Produkt ein Papierkorb-Symbol. Wenn Sie darauf klicken, wird das Produkt entfernt.

Für ein gutes Ergebnis ist es wichtig, dass Ihr Foto eine ausreichende Auflösung hat. Hierfür können Sie die Vorgaben für die Dateibereitstellung einsehen.

Wenn Sie Zweifel an der Qualität Ihres Fotos haben, können Sie sich jederzeit an den Kundenservice wenden. Wir prüfen dann, ob das Foto geeignet ist.

Texte in allen Sprachen sind grundsätzlich möglich, wenn Sie Ihr fertiges Design als Datei hochladen. Am besten eignet sich dafür eine PDF-Datei.

Bitte beachten Sie: Unser Online-Designer kann bestimmte Zeichen nicht verarbeiten, zum Beispiel kyrillische, asiatische, griechische oder arabische Schriftzeichen. Diese Texte können deshalb nicht direkt im Designer erstellt werden.

Bei vielen Artikeln ist das möglich. Wenn es bei Ihrem Wunschprodukt nicht möglich ist, ist die entsprechende Option im Designer nicht auswählbar.

Wenn rund um Ihr Logo eine weiße Fläche zu sehen ist, haben Sie eine JPG-Datei hochgeladen. Laden Sie stattdessen bitte eine PNG-Datei mit transparentem Hintergrund hoch. Dann ist die weiße Fläche nicht zu sehen.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ja, das ist möglich. Das hängt davon ab, welche Preisänderungen unsere Lieferanten rund um den Jahreswechsel an uns weitergeben.

Sie können bei uns bequem per PayPal, Visa, Mastercard, direkter Banküberweisung, Klarna oder auf Rechnung bezahlen. Während des Bestellvorgangs wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.

Ja, das ist möglich. Sie können aus verschiedenen Zahlungsarten wählen. Auch die Bestellung auf Rechnung gehört selbstverständlich dazu.

IBAN: DE63 3206 0362 3106 9270 13
BIC: GENODED1HTK
Stultiens Group

Wenn die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, können wir Änderungen oft noch vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich.

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie am Abend des Versandtages eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ja, Sie erhalten immer eine Bestellbestätigung. In der Regel ist sie innerhalb von 15 Minuten in Ihrem Postfach. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kann es sein, dass sich ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, und korrigieren die E-Mail-Adresse. So erhalten Sie später auch die Sendungsverfolgung.

Es kann leider vorkommen, dass die Bestellbestätigung nicht ankommt. Der häufigste Grund ist ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Teilen Sie uns dabei bitte auch Ihre richtige E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen nach der Produktion die Sendungsverfolgung zusenden können.

Eine Änderung ist nur möglich, solange wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben. Bitte melden Sie sich deshalb so schnell wie möglich bei uns.

Am besten antworten Sie direkt auf die Bestellbestätigung, die Sie erhalten haben. Rufen Sie uns anschließend bitte kurz an, damit wir Ihre Änderung rechtzeitig sehen und bearbeiten können.

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht produzieren, ist das möglich. Bitte geben Sie die zusätzliche Bestellung über den Webshop auf und schreiben Sie in das Bemerkungsfeld, dass sie mit Ihrer vorherigen Bestellung zusammen versendet werden soll.

Damit beide Bestellungen wirklich zusammen verschickt werden, rufen Sie uns danach bitte kurz an.

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben, kann sie storniert werden. Wenn Sie stornieren möchten, antworten Sie bitte sofort auf die Bestellbestätigung. Anschließend rufen Sie bitte kurz an. So ist die Chance am größten, dass wir Ihre Bestellung noch rechtzeitig stoppen können.

Wenn wir bereits mit der Produktion begonnen haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Das ist sehr ärgerlich. Bitte machen Sie ein Foto von der Beschädigung und senden Sie es an unseren Kundenservice.

Sollte es sich um einen Herstellungsfehler oder einen Transportschaden handeln, werden wir das Produkt selbstverständlich kostenlos für Sie ersetzen.

Das hängt vom Produkt ab. Bei personalisierten Produkten können wir den Kaufbetrag leider nicht erstatten. In diesem Fall produzieren wir das Produkt gern kostenlos neu für Sie, wenn der Schaden bei der Produktion oder beim Versand entstanden ist.

Bei Standardprodukten ohne Personalisierung prüfen wir gemeinsam eine passende Lösung. In diesem Fall kann eine Rückerstattung möglich sein. Bitte senden Sie dafür ein Foto der Beschädigung und Ihre Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Wir prüfen Bestellungen immer sorgfältig, damit so etwas möglichst nicht passiert.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt noch nicht auf Lager ist. In diesem Fall haben wir Sie bereits per E-Mail darüber informiert. Sobald der fehlende Artikel bei uns eingetroffen ist, versenden wir ihn noch am selben Tag. Am Abend erhalten Sie dazu eine Sendungsverfolgungsnummer.

Falls wir den Artikel übersehen haben, entschuldigen wir uns dafür. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie an, welches Produkt fehlt. Meist können wir den fehlenden Artikel noch am selben Tag versenden. Auch hierfür erhalten Sie am Abend die Sendungsverfolgung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Senden Sie uns am besten eine E-Mail mit einem Foto des erhaltenen Produkts und beschreiben Sie kurz, was nicht in Ordnung ist.

Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder die Informationen im Webshop nicht klar genug waren, suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.

Wenn das Produkt so hergestellt wurde, wie im Webshop angegeben, können wir bei personalisierten Produkten leider keine Rücknahme anbieten. Nicht personalisierte Produkte können selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden.

Es tut uns leid, dass Ihr Paket nicht zugestellt wurde und an uns zurückkommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Dann klären wir gemeinsam, wie und wann das Paket erneut zugestellt werden kann.

Bei personalisierten Produkten ist das leider nicht möglich.

Haben Sie ein Standardprodukt ohne Personalisierung gekauft und möchten es zurückgeben oder umtauschen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Firmenstempel.de
Asterlager Straße 97
47228 Duisburg
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst per E-Mail oder Chat. So können wir Ihr Anliegen am schnellsten bearbeiten. Telefonisch erreichen Sie uns ebenfalls unter: +49 2065 708 32 88.

E-Mail: info@firmenstempel.de

Bei Fragen erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr per E-Mail und Chat.

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten sowie hochgeladene Fotos und Logos nach den geltenden Datenschutzregeln. Das bedeutet: Wir gehen sehr sorgfältig damit um und geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Möchten Sie, dass wir Ihr Foto oder Logo direkt nach der Produktion löschen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja. Wir tun alles dafür, Ihre Daten zu schützen. Unser Webshop nutzt ein SSL-Zertifikat. Alle Informationen werden sicher gespeichert. Außerdem hat nur eine begrenzte Anzahl von Personen Zugriff auf diese Daten.

In Ihrem Konto finden Sie verschiedene Informationen. Sie sehen dort zum Beispiel, was Sie bestellt haben. Außerdem können Sie Ihre Rechnung und den Versandstatus einsehen.

Sie können ganz einfach ein neues Passwort über die Seite „Mein Konto“ anfordern. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen.

Ja, das ist jederzeit möglich. Melden Sie sich dafür zuerst in Ihrem Konto an. Danach können Sie die gewünschten Daten ändern.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Daten für eine laufende Bestellung ändern möchten, müssen Sie uns das zusätzlich direkt mitteilen. Antworten Sie dafür auf die Bestellbestätigung. Bitte tun Sie das möglichst schnell, damit die Bestellung nicht mit den falschen Daten versendet wird.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.

Sobald uns alle benötigten Angaben vorliegen, löschen wir Ihr Kundenkonto. Danach können Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen nicht mehr über Ihr Kundenkonto einsehen.

Sie können Ihren Rabattcode auf der Bestellseite einlösen. Geben Sie den Code in das Feld unter der Zahlungsart ein. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil rechts neben dem Feld. Erst dann wird der Rabatt verrechnet.

Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Rabattcodes und Geschenkgutscheine sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Bitte prüfen Sie deshalb immer, bis wann Ihr Code eingelöst werden kann.

Ist der Code bereits abgelaufen, kann er leider nicht mehr verwendet werden.

Achten Sie bei der Eingabe bitte auf Groß- und Kleinschreibung, Punkte und mögliche Leerzeichen.

Wenn alles richtig eingegeben ist und der Code trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, können wir den Rabattcode noch nachträglich eintragen. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice.

Ist die Bestellung bereits bezahlt, können wir den Rabatt leider nicht mehr hinzufügen.